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用友電子商務解決方案

[來源:原創] [作者:南陽用友軟件] [日期:2013-10-17]

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用友電子商務解決方案

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一、用友電子商務解決方案綜述

????? 用友電子商務管理解決方案(B2C電子商務)總體架構核心是通過電商訂單處理中心與電子商務前端網上商場及各大平臺對接,同時,訂單中心與后端企業內部ERP深度集成,做到前端訂單統一收訂集中處理,后端ERP收獲訂單數據及單據進行相關的財務成本核算、庫存管理及報表管理等。為企業提供了整合前端與后端的財務業務一體化解決方案,是企業適應未來商業環境必不可少的工具!

二、用友電子商務解決方案構成

??? B2C電商平臺+訂單處理中心+ERP財務供應鏈

三、目標客戶

  1. 傳統品牌制造型企業,線上線下業務整合。
  2. 純電商品牌企業:線上業務的閉環。
  3. 品牌流通貿易型企業。
  4. 有線上業務的企業。

四、企業關鍵需求

4.1 處理不同電子商務平臺渠道獲取的訂單

診斷:不同電子商務平臺渠道獲得的訂單,其管理難點是:

????? 1、每天從各個電商平臺獲得的訂單非常多,業務員需要登錄到不同的平臺下載管理訂單,工作效率低。

????? 2、公司為了能夠高效快速的處理訂單就需要為每個平臺設立獨立的業務員處理訂單及客戶需求,人力成本高。

????? 3、全網訂單執行不能有效協同,每個平臺的業務處理都各自為政。

4.2 在不同電子商務平臺發布商品信息

診斷:在不同電子商務平臺發布的商品信息需要統一管理,其管理難點是:

????? 1、目前各電商平臺商品數據格式不統一,企業需要根據平臺的特性單獨維護商品數據,造成維護多平臺商品數據的成本很高,需要大量人力。

????? 2、各平臺的商品促銷價格信息只能通過人工的方式維護。

????? 3、商品基礎數據沒有統一管理,造成各平臺數據信息之間有差異。

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4.3大批量的電子商務平臺的訂單審核工作

診斷:企業在電子商務平臺的訂單收訂之后,客服人員、業務處理人員需要對訂單進行審核,其管理難點是:

????? 1、每張訂單都需要客服人員核對訂單的商品、庫存、收獲地址及付款狀態等信息。手工處理審核訂單會出現錯誤,造成訂單執行出問題。

????? 2、遇到大批量訂單處理會遇到業務處理瓶頸造成訂單無法按照指定的時間完成。

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4.4 大批量訂單發貨揀貨工作

診斷:企業操作電商訂單發貨時采取人工匹配的方式查驗發貨商品,其管理難點是:

????? 1、人工匹配查驗發貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高,會受到客戶的投訴,發生大量退換貨。?

????? 2、客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度,同時經常出現錯揀訂單也會影響在線品牌的發展。

????? 3、錯揀訂單的退換貨對企業的物流成本會造成一定影響。

????? 4、人工匹配校驗訂單商品會受到人力限制,處理大批量訂單無法完成。

4.5與第三方快遞物流公司進行明細對賬和費用結算

診斷: 快遞物流費用核算復雜,物流成本計入銷售毛利分析困難,其管理難點是:

????? 1、企業在與快遞公司做費用結算時沒有非常清楚的明細表核對訂單包裝的重量及費用金額,很多費用的確認出現問題,沒有數據依據。

????? 2、對于不同地區,不同商品重量的快遞費用計算的單價和續重不同,計算單體訂單包裝的物流費用需要考慮不同的地域及重量,統計核算困難。

????? 3、快遞費用的結算無法核算進銷售商品的費用成本中,商品做毛利分析時無法加入物流相關成本的核算。

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4.6 日常業務處理過程中的庫存數據準確性

診斷:電商訂單時經常影響到自己的庫存數據,電商訂單狀態經常變化影響庫存數據。

????? 1、庫存數據不準確經常影響到企業電商業務的處理。

????? 2、電商業務需要確保一定的庫存量,如果訂單缺貨會嚴重影響訂單的執行。

????? 3、庫存數據不能實時反饋,前端平臺的業務客服人員無法進行正常的交易和服務。

????? 4、企業會因為庫存不準而出現超賣現象而被平臺處罰。

4.7電子商務訂單與在線第三方支付平臺的結算對賬

?診斷:?企業開展了電子商務業務后,對第三方在線支付平臺的付款信息及訂單信息需要手工對賬。

????? 1、在處理大批量訂單時,手工對賬已經無法滿足目前業務的增長,花費大量的人工,提高了企業的人力成本。

????? 2、手工對賬無法完成大訂單量的賬目匹配,經常出現出入,并且通過人工方式無法排查出賬目問題。

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五、解決方案

5.1方案架構

????? 整合企業后端資源,形成一體化的訂單處理中心,能夠對接前端多渠道的電子商務平臺,對訂單的處理、審核進行統一處理和資源分配,實現電子商務在線業務層的財務業務一體化。

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5.2方案對策

5.2.1 診斷問題:如何能夠統一管理各個不同電子商務平臺渠道的訂單?

對策:訂單中心多渠道平臺訂單收訂

????? 訂單中心前端對接各電子商務平臺,將各平臺的訂單統一收訂到訂單中心進行統一處理,訂單通過設定的規則按照任務時間自動從各大平臺主動更新同步訂單的數據及狀態,通過店鋪渠道、付款狀態、商品品類統計整理訂單數據,減少業務員的手工操作。

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5.2.2 診斷問題:如何統一管理在不同電子商務平臺發布的商品信息?

對策:ERP管理商品檔案數據,通過訂單中心同步各平臺商品數據

????? 訂單中心能夠從淘寶等平臺下載商品的數據信息,并將電商平臺的商品信息與ERP商品檔案信息進行匹配和綁定,統一各平臺商品的SKU、價格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。

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5.2.3 診斷問題:如何提高客服人員審核訂單的工作效率?

對策:訂單處理免審策略來控制自動審核規則

????? 遇到大批量訂單處理時,訂單中心的免審策略設置準許業務人員設定一定的自動審核條件,對于大量符合條件的訂單,系統會自動完成訂單的審核,將訂單直接輸送到下一個處理環節。

5.2.4 診斷問題:如何降低發貨揀貨時商品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率?

對策:倉儲發貨通過系統做訂單二次校驗

????? 通過訂單中心審核的訂單在執行完揀貨作業后,訂單、發貨單連同商品及包裝都會統一輸送到校驗區進行訂單的二次校驗。倉儲作業人員通過掃描槍將訂單條碼掃入系統,同時,作業人員會依次將揀來的商品掃入商品條碼,由系統監控每個商品的信息,如果掃描進入系統的商品和訂單商品完全匹配才能通過二次校驗,否則系統會給出相應的報警信息,訂單需要返回重新進行揀貨操作。

5.2.5 診斷問題:如何做到與第三方快遞物流公司的明細對賬和費用結算?

對策:訂單發貨稱重管控訂單包裹的物流成本

????? 通過訂單中心,企業對所有業務合作的快遞公司建立合作檔案,根據不同的地域和重量建立費率表。訂單包裹經過電子秤稱重后自動將重量信息輸入系統,計算出訂單包裹的物流成本。在與物流公司結算時可以將明細表輸出做結算對賬。

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5.2.6 診斷問題:如何保障日常業務處理過程中的庫存數據準確性?

對策:訂單中心對接ERP庫存管理

????? 企業ERP庫存管理通過單據流控制庫存的數據,因此庫存數據不能因前端業務的變更而產生變化。當訂單中心處理正常的訂單時,無論訂單出現任何變更(如:換貨、退貨),對倉儲的商品實際數量不會發生改變,因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時發生任何庫存的變動僅僅影響訂單中心的庫存信息,而不影響ERP庫存的數據。ERP庫存的數據需要通過實際發生出庫的單據流控制庫存的變動。因此,訂單中心對接企業ERP庫存管理能從根本上改變電子商務業務對庫存的實時影響,保證庫存數據的準確。

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5.2.7 診斷問題:如何實現電子商務訂單與在線第三方支付平臺的對賬?

對策:訂單中心完成在線支付平臺與訂單信息的對賬

????? 訂單中心對接第三方支付平臺,下載支付平臺的對賬單,根據對賬單的訂單號與在各電子商務平臺下載的訂單進行匹配,完成訂單的勾兌核銷。

六、方案應用價值

????? 1、通過訂單中心統一收訂各電商平臺訂單,減少業務員的工作強度,提高工作效率,通過系統管控訂單的狀態和數據。降低業務員的人力成本,不需要再根據平臺劃分專職業務處理人員。提高不同平臺電商訂單執行的協同能力。

????? 2、統一管理商品的基礎數據,各平臺商品使用一套商品主數據。提交商品維護人員工作效率,通過系統自動管控商品主數據。

????? 3、通過控制系統免審規則,自動處理正常的訂單審核,減少業務處理人員的工作。通過訂單自動審核提高了處理大批量訂單的能力,打破企業電商業務發展的瓶頸。

????? 4、徹底解決訂單揀貨錯誤問題,通過系統控制揀貨的商品明細,提高作業的準確度。提高作業人員的效率,提升訂單處理能力。通過二次校驗能夠再次確定訂單商品的出庫數據。

????? 5、物流費用對賬有了明細表和依據。系統自動綁定訂單及重量,計算包裹的物流成本,減少業務人員的工作。訂單的物流明細可以作為財務成本核算的單據。

????? 6、訂單中心協同ERP庫存管理能夠幫助企業實時管理電商業務的庫存狀態。精確的庫存數據能夠幫助企業決策電商業務,幫助客服和業務員處理日常的訂單業務。減少因庫存數據錯誤產生的影響。

????? 7、訂單中心對賬幫助企業自動完成訂單匹配和對賬,管理電商訂單的收款狀態。減少企業財務人員的人力成本,通過系統幫助完成訂單的對賬及統計。能夠方便地排查出異常收款訂單。

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七、示范企業-江蘇笛莎公主文化創意產業有限公司

7.1 企業簡介

????? 江蘇笛莎公主文化創意產業有限公司,前身為揚州笛莎卡通文化傳播有限公司,由揚州鐘藝玩具有限公司出資成立。

????? 公司以“每位女孩都是公主”為品牌核心文化,專為0-10歲女孩提供全方位的生活需求解決方案。

????? 目前主要從事動漫及其衍生品的設計開發,童裝、童鞋、塑膠娃娃的設計和銷售

????? 通過動畫制作播出----衍生產品開發----銷售渠道建設----主題公園建設,打造涵蓋小女孩學習、娛樂、生活等全方位、一站式的購物、娛樂平臺以及網絡互動社區,簡稱“女孩全產業鏈”。

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7.2 診斷問題

????? 1、多平臺開展電商業務,訂單無法統一管控:

????? 笛莎公主已經在8家電子商務大平臺開展了自己的品牌業務,但是在業務處理中發展無法統一處理多渠道的電商訂單。

????? 2、電商業務處理獨立,無法實現企業后端財務業務一體化:

????? 訂單處理的業務系統與后端ERP獨立,訂單的財務對賬、財務核銷、成本核算需要大量的人工處理,電商財務核算無法完成。

????? 3、訂單業務增加迅速,目前業務系統無法負載大訂單量處理:

????? 電子商務B2C訂單具有單訂單商品數量少、面對終端客戶、單體訂單量大的特點,因此需要系統能夠負載大批量訂單處理能力及快速訂單執行效率。倉儲系統不能高效管控入庫、出庫、發貨等環節的作業流程。

????? 4、電子商務線上渠道與線下傳統渠道脫離,無法整體協同管控:

????? 目前電商業務形態獨立運營,與線下傳統渠道脫離,財務、庫存報表、生產采購計劃及倉儲物流管理分離,造成一定的資源浪費,各部分無法協同執行。

7.3 診斷方案

7.4 應用效果

  • 建立訂單中心,對接前端收訂多渠道訂單,對訂單進行統一審核、分流、發貨執行等操作;
  • 建立專業高效的倉儲管理系統WMS,對電商訂單執行、入庫、出庫、倉儲管理、庫存管理、逆向物流、監控報表等進行系統化管控,提高訂單發貨的執行效率,引導監控作業流程。
  • 整合線下分銷及零售渠道,實現線上線下一體化,對財務、庫存、生產采購計劃等進行有效統籌,高效整合企業內部資源,為線上線下渠道提供資源保障。

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